RETOURS

Si vous retournez un article depuis un autre pays, vous êtes responsable de l'organisation de l'expédition et du paiement des frais associés. Veuillez noter que les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.

Pays-Bas – 17 €

Allemagne et Autriche – 25 €

Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Portugal, Roumanie, Slovaquie et Slovénie – 20 €

Espagne, Belgique, Danemark, Luxembourg et Pays-Bas – 17 €

Pologne – 94 PLN

Suède – 180 SEK

Irlande – 9,50 €

Oui, c'est tout à fait possible. Cependant, assurez-vous qu'une impression physique de l'étiquette de retour est solidement fixée sur votre colis avant de le déposer dans un casier.

Certains casiers Post Office sont équipés d'imprimantes, ou bien contactez notre équipe du service client, qui pourra vous envoyer une copie par e-mail afin que vous puissiez l'imprimer vous-même.

Malheureusement, il n'est pas possible de retourner des commandes séparées dans un seul et même colis. Veuillez retourner chaque commande séparément. Si cela n'est pas respecté, plusieurs frais de retour seront facturés et cela pourrait entraîner un retard dans le traitement de votre retour.

Dans le cas rare où cela se produirait, veuillez contacter notre équipe dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Notre équipe du service client mènera une enquête et résoudra le problème pour vous dans les plus brefs délais.

Dès réception de votre colis, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrés pour que votre remboursement soit traité selon le mode de paiement initial, déduction faite des frais de retour.

Les remboursements peuvent ensuite mettre 5 à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement. Veuillez contacter votre prestataire de paiement pour plus d'informations.

Nous vous enverrons un e-mail dès que votre retour sera traité. Si un article est refusé au retour car il n'est pas vendable ou n'est pas éligible au remboursement, nous vous en informerons. Veuillez donc vous assurer de ne retourner que des articles éligibles au remboursement.

Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus. Nous vous conseillons de conserver le numéro de suivi de votre retour jusqu'à ce que votre remboursement soit finalisé.

Nous ne proposons pas de service d'échange pour le moment, mais nous travaillons continuellement à de nouvelles solutions pour mieux servir nos clients.

Votre crédit d'achat est facile à trouver ! Connectez-vous simplement à votre compte avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés lors de votre commande.

Nous n'acceptons que les articles retournés dans leur état d'origine, non portés et avec toutes les étiquettes et/ou bandes hygiéniques intactes.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Boucles d'oreilles (bijoux percés)
• Cosmétiques
• Solutions de lingerie

Consultez ici notre politique de retour complète.

Pour toute question supplémentaire concernant les retours, vous pouvez consulter la catégorie retours de notre Centre d'aide ou contacter notre équipe du Service client.

Conform la législation sur la protection des consommateurs, vous avez le droit d'annuler votre achat pour quelque raison que ce soit dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez annuler votre achat en nous contactant via care@clubllondon.nl