Politique de confidentialité
Cette politique décrit la base sur laquelle des informations personnelles vous concernant peuvent être collectées et utilisées lorsque vous utilisez notre site web (que ce soit pour naviguer ou pour effectuer un achat). http://www.clubllondon.com ou http://www.clubllondon.us (le « Site ») (quel que soit l'endroit à partir duquel vous y accédez), ainsi que sur notre application mobile, lorsque vous créez un compte chez nous, et lorsque vous communiquez avec nous via les comptes officiels Facebook, Instagram, Twitter, YouTube [et autres comptes sociaux] de Club L London (« Réseaux Sociaux »). Cette politique vous informe également de vos droits en matière de confidentialité et de la manière dont la loi vous protège.
En utilisant le Site et les applications, en créant un compte Club L London et en interagissant avec nos Réseaux Sociaux, vous acceptez et consentez aux conditions de cette politique.
Club L (Retail) Ltd (numéro d'entreprise 016109979) est le propriétaire et l'exploitant du Site et des comptes correspondants sur les Réseaux Sociaux et sera désigné dans ces conditions par « nous », « notre », « nos » et « Club L London ».
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions de temps à autre. Les Conditions ont été mises à jour pour la dernière fois le 21 août 2020.
Il est important que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez donc nous tenir informés si vos données personnelles changent au cours de votre relation avec nous.
RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Pour tous les services, le responsable du traitement (l'entreprise responsable de vos données personnelles) est Club L (Retail) Ltd.
Nous avons nommé un Responsable de la Protection des Données (DPM) qui est chargé de superviser les questions liées à cette déclaration de confidentialité. Si vous avez des questions concernant cette déclaration de confidentialité, y compris des demandes pour exercer vos droits légaux, veuillez contacter le DPM via les coordonnées ci-dessous.
COORDONNÉES
Nom de la personne morale : Club L (Retail) Ltd
Nom ou titre du Responsable de la Protection des Données (DPM) : Bhavisha Mistry
Adresse e-mail : privacy@clubllondon.com
Adresse postale :
Building 1 Think Park
Mosley Road
Trafford Park
Manchester
Angleterre
M17 1FQ
Royaume-Uni
Si vous avez des questions ou des préoccupations, nous souhaiterions avoir l'occasion de les résoudre directement avec vous dans un premier temps.
Vous pouvez nous contacter à cet effet par e-mail : care@clubllondon.com
En outre, vous avez toujours le droit de déposer une plainte auprès de l' Information Commissioner’s Office (ICO), l'autorité britannique de surveillance de la protection des données (www.ico.org.uk).
SECTION 1 – QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS ?
Lorsque vous visitez Club L London, que vous vous enregistrez ou que vous commandez des produits ou services, il peut vous être demandé de fournir certaines informations vous concernant, notamment votre nom, vos coordonnées et les informations de votre carte de crédit ou de débit.
Nous ne stockons aucune donnée de carte de crédit ou de débit.
Si vous nous contactez, nous pouvons conserver un enregistrement ou une copie de cette correspondance.
De plus, nous pouvons collecter des données concernant vos visites sur notre site web. Cela peut inclure, sans s'y limiter, des données de trafic, des données de localisation, des journaux web, le système d'exploitation utilisé, le navigateur utilisé et d'autres données de communication. Cela s'applique que ces informations soient nécessaires à nos propres fins de facturation ou à d'autres fins, ainsi que des données sur les pages et les ressources que vous visitez via le site.
Club L London utilise des données personnelles pour personnaliser l'expérience publicitaire des utilisateurs qui choisissent d'accepter notre politique en matière de cookies. Plus d'informations sur la manière dont vos données personnelles sont utilisées se trouvent dans les Règles de confidentialité et Conditions d'utilisation de Google, disponibles ici.
Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter. Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et nous nous engageons pleinement à garantir la confidentialité et la sécurité de vos données.
Les données collectées au Royaume-Uni sont conservées conformément au Data Protection Act. Toutes les précautions raisonnables sont prises pour empêcher tout accès non autorisé à ces données. Cette garantie peut nécessiter que vous fournissiez des formes d'identification supplémentaires lorsque vous souhaitez demander des informations sur les données de votre compte.
SECTION 2 – QUE FAISONS-NOUS DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Nous utilisons vos données personnelles exclusivement aux fins suivantes :
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Le traitement de vos commandes et le suivi d'une livraison sécurisée vers vous ;
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À des fins statistiques, afin d'améliorer ce site web et les services qui y sont proposés pour vous ;
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Pour la gestion de ce site web ;
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Pour d'autres utilisations de notre part, pour lesquelles vous donnez votre consentement lorsque cela est demandé sur ce site web.
Lorsque vous achetez quelque chose dans notre magasin, dans le cadre du processus d'achat et de vente, nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.
Lorsque vous visitez notre magasin, nous recevons également automatiquement l'adresse de protocole Internet (IP) de votre ordinateur. Cela nous donne des informations qui nous aident à en savoir plus sur votre navigateur et votre système d'exploitation.
Marketing par e-mail (le cas échéant) : Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des e-mails concernant notre magasin, de nouveaux produits et d'autres mises à jour.
SECTION 3 – CONSENTEMENT
Comment obtenons-nous votre consentement ?
Lorsque vous nous fournissez des données personnelles pour finaliser une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, organiser une livraison ou retourner un achat, nous supposons que vous consentez à la collecte et à l'utilisation de ces données uniquement à cette fin spécifique.
Si nous souhaitons utiliser vos données personnelles à une autre fin, telle que le marketing, nous vous demanderons soit votre consentement exprès directement, soit nous vous offrirons la possibilité de refuser.
Comment puis-je retirer mon consentement ?
Si, après avoir donné votre consentement, vous changez d'avis, vous pouvez retirer votre consentement pour toute communication ultérieure, ainsi que pour la collecte, l'utilisation ou la divulgation ultérieure de vos données personnelles. Cela peut être fait à tout moment en nous contactant via cs@clubllondon.com.
SECTION 4 – DIVULGATION
Vos données personnelles peuvent être partagées avec d'autres entreprises au sein du groupe dont nous faisons partie et avec des prestataires de services tiers réputés que nous engageons pour effectuer diverses fonctions, telles que le traitement de vos commandes, le soutien aux promotions ou la fourniture de services techniques pour nos sites web. Par exemple : lorsque nous engageons une société de messagerie pour livrer les produits que vous avez commandés, ou lorsque le service client vous est fourni.
Nous exigeons de tous ces tiers qu'ils traitent vos données personnelles de manière strictement confidentielle et qu'ils se conforment pleinement à la législation britannique applicable en matière de protection des données et de protection des consommateurs.
Veuillez noter que si la police ou une autre autorité de surveillance ou gouvernementale demande vos données personnelles et/ou vos données d'utilisateur dans le cadre d'une enquête sur des activités illégales suspectées, nous sommes en droit de les fournir.
SECTION 5 – SHOPIFY
Notre boutique est hébergée par Shopify Inc. Ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.
Vos données sont stockées via le stockage de données, les bases de données et l'application générale de Shopify. Ils conservent vos données sur un serveur sécurisé derrière un pare-feu.
Paiement : Si vous choisissez d'utiliser une passerelle de paiement directe pour finaliser votre achat, Shopify stocke vos données de carte de crédit. Celles-ci sont chiffrées conformément à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). Vos données de transaction ne sont conservées que le temps nécessaire pour finaliser la transaction. Une fois l'achat terminé, ces données sont supprimées.
Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, une initiative conjointe de marques telles que Visa, Mastercard et American Express.
Les exigences PCI-DSS garantissent que les données des cartes de crédit sont traitées et manipulées en toute sécurité par notre boutique et ses prestataires de services.
Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter les Conditions d'utilisation de Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) ou la Politique de confidentialité de Shopify (https://www.shopify.com/legal/privacy).
SECTION 6 – SERVICES TIERS
En règle générale, les prestataires de services tiers que nous utilisons ne collecteront, n'utiliseront et ne divulgueront vos données personnelles que dans la mesure nécessaire pour exécuter les services qu'ils nous fournissent.
Cependant, certains prestataires de services tiers, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité concernant les informations que nous sommes tenus de leur fournir dans le cadre de vos transactions d'achat.
Pour ces prestataires, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité afin de comprendre la manière dont vos données personnelles sont traitées par ces parties.
Veuillez noter en particulier que certains prestataires peuvent être situés dans, ou disposer d'installations dans, une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Si vous choisissez d'effectuer une transaction qui implique les services d'un prestataire tiers, vos données personnelles peuvent donc être soumises aux lois de la juridiction dans laquelle ce prestataire ou ses installations sont situés.
Par exemple : si vous êtes au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement aux États-Unis, vos données personnelles utilisées dans le cadre de cette transaction pourraient être soumises à une divulgation en vertu de la législation américaine, y compris le Patriot Act.
Une fois que vous quittez le site web de notre boutique ou que vous êtes redirigé vers un site web ou une application tiers, votre utilisation n'est plus régie par cette Politique de confidentialité ou par nos Conditions d'utilisation.
Hyperliens : Lorsque vous cliquez sur des liens dans notre boutique, ils peuvent vous rediriger vers d'autres sites web. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des autres sites web et nous vous recommandons de lire leurs déclarations de confidentialité.
Les dispositions ci-dessus ne concernent pas les données et les consentements obtenus via des opt-ins SMS ; ces informations ne seront pas partagées avec des tiers.
SECTION 7 – SÉCURITÉ
Les données que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées et stockées à des destinations situées en dehors de l'Espace Économique Européen (« EEE »). Elles peuvent également être traitées par du personnel travaillant en dehors de l'EEE pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs. Ce personnel peut être impliqué, entre autres, dans l'exécution de votre commande, le traitement de vos données de paiement et la fourniture de services de soutien. En nous fournissant vos données personnelles, vous acceptez ce transfert, ce stockage et ce traitement. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à cette politique de confidentialité
Le transfert de données via Internet n'est jamais totalement sécurisé. Nous faisons tout notre possible pour protéger vos données personnelles, mais nous ne pouvons pas garantir totalement la sécurité des données transmises via notre site web ou nos réseaux sociaux ; chaque transfert s'effectue à vos propres risques. Une fois que nous avons reçu vos données, nous appliquons des procédures et des mesures de sécurité strictes pour empêcher tout accès non autorisé.
Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour empêcher que vos données personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées. De plus, nous limitons l'accès à vos données personnelles aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont besoin de ces données pour effectuer leurs activités. Ils traiteront vos données personnelles uniquement selon nos instructions et sont soumis à une obligation de confidentialité.
Nous utilisons un processeur de paiement tiers fiable pour traiter vos paiements et nous ne stockons aucune donnée de carte de crédit ou de débit.
Nous utilisons un logiciel de Secure Socket Layer (SSL) pour chiffrer les données personnelles que vous fournissez via votre compte enregistré sur notre site web (y compris vos données de paiement). Cette technologie empêche que vous ne fournissiez accidentellement des données personnelles via une connexion non sécurisée. Notre site web est doté d'un certificat SSL, qui confirme que notre site web est sécurisé.
Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute violation présumée de la sécurité des données personnelles et nous vous informerons, ainsi que l'autorité de contrôle compétente, d'une violation de données lorsque nous y sommes légalement tenus.
SECTION 8 - KLARNA
Un aperçu complet des conditions générales et de la politique de confidentialité de Klarna est disponible via les liens suivants : https://www.klarna.com/uk/terms-and-conditions/ et https://www.klarna.com/uk/privacy-notice/
SECTION 9 – CLEARPAY
Un aperçu complet des conditions générales et de la politique de confidentialité est disponible via les liens suivants : https://www.clearpay.co.uk/en-GB/terms-of-service et https://www.clearpay.co.uk/en-GB/merchant-privacy
SECTION 11 – CONDITIONS DU SERVICE DE MESSAGERIE MOBILE
Dernière mise à jour : 20.10.22
Le service de messagerie mobile de Club L London (le « Service ») est géré par nos soins. Votre utilisation du Service implique votre acceptation des présentes conditions (« Conditions Mobiles »). Nous pouvons modifier ou annuler le Service ou toute partie de celui-ci sans préavis. Dans la mesure permise par la législation applicable, nous pouvons modifier les présentes Conditions Mobiles à tout moment. Votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur de ces modifications vaut acceptation de celles-ci.
En acceptant le service de SMS/messages texte de Club L London, vous acceptez de recevoir des SMS/messages texte récurrents de la part et au nom de Club L London, via votre opérateur mobile, au numéro de téléphone que vous avez fourni – même si ce numéro est inscrit sur une liste nationale ou fédérale d'opposition au démarchage téléphonique. Les messages texte peuvent être envoyés à l'aide d'un système de composition automatique ou d'une autre technologie. Les messages liés au Service peuvent inclure des mises à jour, des alertes et des informations (par ex. des mises à jour sur votre commande, des notifications de compte, etc.). Les messages promotionnels peuvent inclure des promotions, des offres spéciales et d'autres actions marketing (par ex. des rappels de panier).
Vous comprenez que la participation à ce programme n'est pas requise pour effectuer des achats et que votre consentement ne constitue pas une condition pour un achat chez Club L London. La participation à ce programme est entièrement volontaire.
Nous ne facturons aucuns frais pour l'utilisation du Service, mais vous êtes responsable de tous les coûts et frais associés à la réception de messages texte facturés par votre opérateur mobile. La fréquence des messages peut varier. Des tarifs standard de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Veuillez consulter votre forfait mobile et contacter votre opérateur pour plus de détails. Vous êtes seul responsable de tous les frais liés aux SMS/messages texte, y compris les frais de votre opérateur mobile.
Vous pouvez vous désinscrire du Service à tout moment. Cliquez sur le lien de désinscription (si disponible) dans un message reçu pour vous désinscrire. Vous recevrez un message de confirmation de désinscription. Par la suite, aucun message ne sera envoyé sur votre appareil, sauf si vous initiez vous-même un nouveau message. Si vous vous êtes inscrit à d'autres services de messagerie mobile de Club L London et que vous souhaitez les annuler, vous devrez, sauf disposition contraire de la loi, vous désinscrire séparément en suivant les instructions fournies dans les conditions correspondantes. Pour obtenir de l'assistance ou de l'aide concernant le Service, vous pouvez envoyer un e-mail à cs@clubllondon.com.
Nous pouvons modifier à tout moment le code court ou le numéro de téléphone utilisé pour exécuter le Service, et nous vous informerons de ces changements.
Les opérateurs mobiles qui prennent en charge le Service ne sont pas responsables des messages retardés ou non délivrés. Vous acceptez de nous fournir un numéro de mobile valide. Si vous obtenez un nouveau numéro de mobile, vous devez vous réinscrire au Service avec votre nouveau numéro.
Dans la mesure permise par la législation applicable, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables de l'échec, du retard ou de la mauvaise livraison d'informations via le Service, de toute erreur dans ces informations, et/ou de toute action ou omission de votre part basée sur ces informations ou ce Service.
SECTION 10 – DROITS LÉGAUX
Vous pouvez choisir de limiter la collecte ou l'utilisation de vos données personnelles de la manière suivante :
- Droit d'accès : Vous avez le droit de demander des détails sur les données personnelles que nous traitons à votre sujet en vertu de la législation sur la protection des données. Si vous souhaitez recevoir une copie des données personnelles que nous conservons à votre sujet, envoyez un e-mail à cs@clubllondon.com. Une demande d'accès est généralement gratuite. Nous ferons de notre mieux pour fournir les informations dans le format que vous souhaitez, mais cela ne peut être garanti. Nous pouvons facturer des frais raisonnables pour des copies supplémentaires.
- Droit de rectification: Si vous pensez que les données personnelles que nous conservons à votre sujet sont incorrectes ou incomplètes, veuillez envoyer un e-mail à cs@clubllondon.com. Nous corrigerons toute donnée incorrecte.
- Droit à l'effacement : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles, notamment lorsque nous n'en avons plus besoin aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou lorsque vous retirez votre consentement.
Suite à une telle demande, nous supprimerons vos données personnelles sans délai injustifié, sauf si une conservation ultérieure est nécessaire et légalement autorisée. Si nous avons rendu les données personnelles publiques, nous prendrons des mesures raisonnables pour informer les autres responsables de traitement qui traitent ces données de votre demande d'effacement.
Conséquences de l'effacement
Après la suppression, vous ne pourrez peut-être plus recevoir d'offres marketing de Club L London ou de ses partenaires marketing, ni accéder aux messages marketing reçus précédemment.
De plus, Club L London pourrait ne plus être en mesure de fournir des informations sur les achats antérieurs, notamment la gestion des commandes, le traitement des retours et des remboursements, ou le support concernant les questions de paiement et les réclamations pour fraude.
La suppression est irréversible. Veuillez donc prendre en compte les conséquences ci-dessus avant de demander la suppression de vos données.
Droit d'opposition au traitement
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou celui d'un tiers) et qu'il existe une situation particulière vous concernant qui vous porte à croire que ce traitement enfreint vos droits et libertés fondamentaux. De plus, vous avez le droit de vous opposer lorsque nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing direct. Dans certains cas, nous pouvons démontrer que nous avons des motifs légitimes et impérieux pour traiter vos données personnelles qui prévalent sur vos droits et libertés.
Limitation du traitement
Vous avez le droit de demander que nous suspendions temporairement le traitement de vos données personnelles, tout en les conservant, dans les cas suivants : lorsque les données personnelles que nous conservons à votre sujet sont incorrectes, que le traitement est illicite, ou que nous n'avons plus besoin des données personnelles. Une fois le traitement limité, nous ne traiterons vos données personnelles qu'avec votre consentement ou s'il existe une autre base légale pour le faire.
Droit à la portabilité des données
Vous avez le droit de recevoir une copie des données personnelles que vous nous avez fournies. Cette copie sera fournie dans un format courant et lisible par machine. Vous pouvez également choisir que nous transmettions ces données, lorsque cela est techniquement possible, directement à un autre responsable de traitement.
Exercice de vos droits
Si vous souhaitez exercer l'un des droits mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter.
Aucuns frais requis
Pour l'exercice de vos droits, y compris le droit d'accès à vos données personnelles, vous n'avez en principe rien à payer. Cependant, nous pouvons demander des frais raisonnables si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Dans de tels cas, nous pouvons également choisir de ne pas répondre à votre demande.
Retrait du consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque nous nous basons sur votre consentement pour le traitement de vos données personnelles. Toutefois, le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement effectué avant le moment du retrait. Si vous retirez votre consentement, il est possible que nous ne puissions plus vous fournir certains produits ou services. Nous vous en informerons au moment où vous retirerez votre consentement.
Ce dont nous pourrions avoir besoin de votre part
Nous pouvons vous demander de fournir des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et nous assurer que vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles (ou d'exercer l'un de vos autres droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité pour éviter que des données personnelles ne soient divulguées à une personne non autorisée. De plus, nous pouvons vous contacter pour vous demander des informations complémentaires concernant votre demande, afin que nous puissions répondre plus rapidement.
Autre
Nous ne vendrons, ne distribuerons ni ne louerons vos données personnelles à des tiers, sauf si nous avons votre consentement ou si la loi nous y oblige. Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des informations promotionnelles sur des tiers susceptibles de vous intéresser, si vous avez indiqué que vous souhaitiez les recevoir. Sur demande, nous transférerons tout ou partie de vos données à d'autres prestataires de services (le cas échéant).
Délai de réponse
Nous essayons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Parfois, cela peut prendre plus d'un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez soumis plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant de l'avancement de votre dossier.
SOLDES ET PROMOTIONS
Réduction étudiante (UNiDAYS & Student Beans)
La réduction est appliquée au moment du paiement après avoir saisi le code fourni par UNiDAYS ou Student Beans. Le code ne peut être utilisé qu'une seule fois. La réduction ne peut être cumulée avec d'autres réductions, offres ou promotions. Les articles soldés et les offres groupées sont exclus de cette réduction.
Club L London se réserve le droit de modifier ou d'annuler cette promotion à tout moment sans préavis.
Réduction NHS Blue Light
La réduction est appliquée au moment du paiement après avoir saisi le code fourni via bluelightcard.co.uk. La réduction ne peut être cumulée avec d'autres réductions, offres ou promotions. La réduction n'est pas valable sur les éditions limitées, les articles soldés, les nouvelles collections et les offres groupées. Club L London se réserve le droit de modifier ou d'annuler cette promotion à tout moment sans préavis.
Promotion par e-mail
La réduction est appliquée au moment du paiement après avoir saisi le code fourni. Le code ne peut être utilisé qu'une seule fois. La réduction ne peut être cumulée avec d'autres réductions, offres ou promotions. La réduction n'est pas valable sur les éditions limitées, les articles soldés, les offres groupées, les crédits d'achat et les frais de port. Club L London se réserve le droit de modifier ou d'annuler cette promotion à tout moment sans préavis.
Articles en Outlet
Les commandes doivent être retournées dans les 14 jours suivant la réception. Si l'article reçu est défectueux ou endommagé, veuillez contacter le service client. Club L London se réserve le droit de modifier les conditions de retour pour les articles en outlet à tout moment.