Politique de retour

Tous les clients

  • Les clients peuvent retourner des articles et recevoir un remboursement ou un crédit boutique. Veuillez noter que si le crédit boutique est choisi, il doit être utilisé dans les 2 ans suivant sa réception.

  • Les retours doivent être signalés dans les 14 jours via notre portail de retour. Lorsqu'aucune étiquette de retour n'est fournie, vous êtes responsable de l'organisation de l'expédition de retour.

  • Tous les articles doivent être retournés à Club L London dans les 14 jours suivant la notification de l'annulation.

  • Nous ne proposons pas d'échanges.

  • Les clients ne recevront aucun remboursement ou crédit boutique s'ils retournent les articles après le délai de retour.

  • Nous nous réservons le droit de ne pas accorder de remboursement ou de crédit boutique si les articles sont retournés en dehors des conditions de notre politique de retour.

  • Nous n'appliquons pas de politique de retour « vacances » prolongée.

  • Notre politique de retour n'affecte pas vos droits légaux.

  • En passant commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté notre politique de retour ainsi que nos conditions générales, y compris tous les délais, conditions et critères de remboursement.

  • Les articles retournés séparément à partir d'une même commande peuvent entraîner des frais de retour multiples, car chaque expédition est traitée individuellement via le portail de retour.

Notre délai de retour

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de chaque article reçu. Toutefois, si quelque chose ne vous convient pas ? Dans ce cas, les règles suivantes s'appliquent :

– Enregistrez votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via notre portail de retour.
– Les articles doivent être physiquement retournés dans nos locaux dans les 28 jours suivant la réception.
– Nous ne proposons pas d'échanges. Vous souhaitez une autre taille ou un autre style ? Retournez l'article et passez une nouvelle commande.
– Les retours effectués après le délai de 28 jours ne sont pas éligibles au remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont indiqués lors de l'enregistrement de votre retour dans le portail de retour.
Les frais de retour (partiellement) subventionnés seront déduits du montant à rembourser.

Si vous effectuez un retour depuis un pays où aucune étiquette prépayée n'est disponible, les frais d'expédition sont à votre charge. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et assurance, et de conserver la preuve d'envoi. Club L London n'est pas responsable des colis perdus pendant le transport. Toutes les informations sont fournies via notre portail de retour.

État des articles retournés

Les articles montrant des signes d'utilisation, y compris, mais sans s'y limiter, des odeurs, des taches, du maquillage, de l'autobronzant, des cheveux, du parfum, du déodorant, des plis excessifs, des dommages ou l'absence de pièces et d'étiquettes, peuvent être refusés ou remboursés partiellement au prorata de la dépréciation de leur valeur.

Tous les retours sont contrôlés à réception. Les remboursements ne seront traités qu'après vérification que l'article respecte nos conditions de retour.

Lingerie

La lingerie doit être retournée dans un état parfait et non porté, avec l'étiquette de sécurité entièrement intacte. Une fois cette étiquette retirée, nous ne pouvons pas accepter l'article pour des raisons d'hygiène.

Chaussures

Toutes les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine et ne présenter aucune saleté ni usure sur la semelle. Essayez les chaussures uniquement à l'intérieur avant de les retourner.

Boucles d'oreilles et piercings

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de boucles d'oreilles ou d'autres bijoux destinés aux zones percées.

Articles défectueux ou incorrects

Vous avez reçu un article défectueux ou incorrect ? Contactez notre équipe dès que possible via nl.care@clubllondon.com ou via le chat en direct sur notre site web.

Veuillez noter :

  • Tous les retours sont contrôlés par notre équipe de contrôle qualité, qui se réserve le droit de refuser un retour si l'article n'est pas conforme.

  • Signalez les articles défectueux ou incorrects dans les 14 jours suivant la livraison. Passé ce délai, la commande sera considérée comme acceptée.

  • Veuillez inclure dans votre signalement : nom, numéro de commande et photos de l'article.

  • N'effectuez aucune modification ou aucun retour sans approbation préalable.

  • Nous ne sommes pas responsables des articles envoyés par erreur dans nos locaux. Si nous pouvons les localiser et que vous souhaitez qu'ils vous soient renvoyés, des frais d'expédition seront facturés. Ces frais doivent être payés dans les 7 jours. En l'absence de paiement, les articles seront perdus.

Délais de traitement et remboursements

Délai de traitement
– Les retours internationaux peuvent prendre jusqu'à 21 jours en transit et jusqu'à 28 jours pour être entièrement traités.
– En cas d'utilisation d'une méthode d'expédition propre, vous êtes responsable du retour jusqu'à ce qu'il soit reçu et scanné dans notre entrepôt.
– Conservez toujours votre preuve d'expédition et vos informations de suivi. Les retours sans suivi peuvent ne pas être éligibles au remboursement.

Remboursements

Crédit boutique

  • Vous pouvez choisir entre un remboursement ou un crédit boutique.

  • Le crédit boutique est ajouté à votre compte et est valable 2 ans.

  • Vous devez être connecté pour utiliser le crédit boutique.

  • Lors du paiement, vous pouvez choisir de payer avec votre crédit boutique.

  • Une fois le choix du crédit boutique validé, il ne peut plus être converti en remboursement.

Remboursement via le mode de paiement initial (frais de retour applicables)

  • En cas de paiement avec une carte-cadeau + une autre méthode, la carte-cadeau est remboursée en priorité.

  • Carte de crédit/débit : délai de traitement de 5 à 10 jours ouvrables.

  • Buy Now Pay Later : 24 à 48 heures.

  • PayPal : 24 à 48 heures.

Politique d'usage équitable

Nous souhaitons rester flexibles, mais nous nous réservons le droit de restreindre ou de fermer les comptes en cas d'abus.

Exemples d'abus :

  • Réclamations pour commandes non reçues

  • Réclamations pour articles manquants

  • Retourner plus d'articles qu'il n'en a été reçu

  • Porter les articles sur une longue période

  • Retours qui ne correspondent pas à la commande

  • Retours excessifs

  • Rétrofacturations injustifiées

En cas de rétrofacturation, nous nous réservons le droit de la contester avec des preuves telles que le suivi et la communication.

Nous recommandons de contacter d'abord notre service client avant d'initier une rétrofacturation.